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木地板导购培训13：你们的产品做工好粗糙呀，这儿都有问题了。 【错误出招】 1）先生，这种小问题任何品牌都是难免的。 2）现在的东西都是一样的，处理一下就好。 3）哦，这只是样品。没事的，我们送货的跟这个不一样。 【灭绝演练】 1） 导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品已经陈列了好久，客人接触也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，你放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这种产品…（引导顾客体验其他货品） 2） 导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反应，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严格，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦…来，您看看这款…. 招数解读：承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。 |
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